TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS PRÆMEDICA LEX

PRÆMEDICA LEX, a través de Octavio Tonatiuh Olivera Carrasco, con domicilio y medios de contacto señalados en esta página web, pone a disposición de médicos, odontólogos, clínicas, consultorios, profesionales de la salud y demás usuarios interesados —en lo sucesivo, el “Cliente”— los presentes Términos y Condiciones aplicables a la contratación de servicios de acompañamiento legal preventivo, diagnóstico médico-legal, revisión documental, elaboración de formatos, membresías preventivas y capacitaciones.

PRÆMEDICA LEX no presta servicios médicos, no sustituye el criterio clínico del profesional de la salud, no emite diagnósticos médicos, no garantiza resultados legales, no vende seguros, no comercializa pólizas de responsabilidad civil, no ofrece fianzas y no presta servicios de defensa judicial o representación ante autoridades, salvo contratación expresa, específica y por separado.

a) Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, contratación, pago, uso de formularios, envío de información, carga de documentos, solicitud de diagnóstico o uso de cualquier servicio ofrecido por PRÆMEDICA LEX implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad correspondiente.

El Cliente declara que, antes de contratar, tuvo oportunidad de conocer el alcance, precio, limitaciones, modalidad, entregables generales y condiciones del servicio seleccionado.

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el Cliente deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

b) Naturaleza de los servicios

Los servicios de PRÆMEDICA LEX tienen carácter legal preventivo, documental, administrativo y de acompañamiento jurídico no litigioso, orientado a fortalecer la documentación y procesos de la práctica médica.

Los servicios buscan identificar riesgos documentales, sugerir mejoras, elaborar formatos preventivos, orientar sobre manejo documental y acompañar al Cliente en situaciones preventivas con pacientes. No constituyen defensa legal, litigio, representación judicial, seguro médico, póliza legal, póliza de responsabilidad profesional ni garantía de resultado.

c) Solicitud y contratación de los servicios

Para solicitar cualquiera de los servicios, el Cliente deberá seguir el procedimiento que se indique en la página web, formulario, WhatsApp, correo electrónico o medio habilitado por PRÆMEDICA LEX.

De manera general, el procedimiento podrá incluir:

Llenar el formulario de contacto o diagnóstico inicial.
Proporcionar información general sobre su práctica, especialidad y necesidad documental.
Aceptar el Aviso de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones.
Realizar el pago correspondiente o aceptar la cotización aplicable.
Enviar comprobante de pago, cuando sea requerido.
Proporcionar documentos para revisión, procurando eliminar, anonimizar o cubrir datos personales de pacientes cuando no sean necesarios.

PRÆMEDICA LEX podrá rechazar, suspender o condicionar la prestación del servicio cuando el Cliente proporcione información incompleta, falsa, ilícita, confidencial de terceros sin autorización, datos personales de pacientes sin base legal o documentación que exceda el alcance del servicio contratado.

d) Servicios disponibles, alcance y entregables generales

Los servicios disponibles podrán incluir las siguientes modalidades:

1. Diagnóstico Médico-Legal Preventivo

Consiste en una revisión documental inicial de la práctica médica del Cliente, con enfoque preventivo.

Puede incluir:

Revisión documental del expediente clínico o formatos proporcionados.
Checklist basado en criterios documentales aplicables.
Identificación de riesgos documentales.
Semáforo legal de riesgos.
Recomendaciones generales.
Informe ejecutivo.
Cronograma o plan de acción.

El Diagnóstico Médico-Legal no implica elaboración de documentos, asesoría continua, defensa legal, representación ante autoridades ni revisión clínica del acto médico.

2. Kit de Blindaje Documental

Consiste en la elaboración, ajuste o entrega de documentos preventivos para fortalecer la base documental de la práctica médica.

Puede incluir, según el alcance contratado:

Documentos relacionados con expediente clínico.
Formatos de consentimiento informado.
Formatos de notas médicas.
Indicaciones posteriores al tratamiento o procedimiento.
Avisos de privacidad.
Autorizaciones de uso de imagen.
Cotización, recibo o documentación económica.
Pagaré o documento de reconocimiento de adeudo, cuando aplique.
Formatos de quejas e inconformidades.
Protocolos preventivos.
Guías de uso documental.

Los documentos específicos, número de formatos, nivel de personalización y entregables finales dependerán del paquete contratado, la especialidad médica, la información proporcionada por el Cliente y la cotización aceptada.

El Kit no constituye certificación oficial de cumplimiento sanitario, autorización de COFEPRIS, dictamen pericial, seguro, póliza legal ni garantía de que el Cliente no recibirá quejas, reclamaciones o procedimientos.

3. Membresía Básica PRÆMEDICA PROTECT

Consiste en un esquema de acompañamiento preventivo limitado, conforme al plan contratado.

Puede incluir:

Diagnóstico preventivo inicial.
Kit documental o actualización documental.
Guía de uso de documentos.
Consultas breves por WhatsApp en horario predefinido.
Sesiones limitadas de asesoría.
Orientación en casos puntuales o situaciones con pacientes.

La Membresía Básica no incluye asesoría ilimitada, atención 24/7, litigio, defensa judicial, representación ante autoridades, redacción ilimitada de documentos, atención de urgencias legales ni gestión directa de conflictos.

4. Membresía Premium PRÆMEDICA PROTECT

Consiste en un esquema de acompañamiento preventivo ampliado.

Puede incluir:

Diagnóstico preventivo inicial.
Kit de blindaje documental.
Guía de uso de documentos.
Consultas preventivas por WhatsApp con horario de respuesta definido.
Sesiones de asesoría conforme al plan contratado.
Acompañamiento preventivo en situaciones con pacientes.
Simulación de riesgo.
Guiones preventivos de comunicación.
Ajustes documentales razonables.
Coordinación documental o de respaldo con terceros, sin representación legal.
Newsletter preventivo.
Capacitación anual, cuando se encuentre incluida en el plan contratado.

Las asesorías de la Membresía Premium se prestarán bajo un criterio de uso razonable. El uso razonable no incluye atención ilimitada de casos complejos simultáneos, litigio, defensa judicial, representación ante autoridades, redacción extensa ilimitada, urgencias 24/7, comparecencias, gestión directa ante aseguradoras ni actuación como mediador certificado, salvo contratación expresa por separado.

5. Capacitaciones y conferencias

PRÆMEDICA LEX podrá ofrecer servicios de formación para médicos, clínicas, consultorios, hospitales o grupos médicos.

Las capacitaciones podrán impartirse de forma presencial, virtual o híbrida, y podrán abordar temas de prevención documental, expediente clínico, consentimiento informado, protección de datos personales, uso de imagen, manejo de quejas, responsabilidad médica y otros temas afines.

Las capacitaciones tienen fines informativos y preventivos. No constituyen asesoría legal individualizada respecto de casos concretos, salvo contratación adicional.

e) Precios, pagos y facturación

Los precios de los servicios serán compartidos con el Cliente de forma personal, a través de la presentación comercial, cotización, propuesta o confirmación enviada al Cliente.

Todos los precios se expresarán en pesos mexicanos. Los precios incluyen IVA, según el régimen fiscal aplicable del prestador del servicio y conforme se informe al Cliente antes del pago.

Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados por PRÆMEDICA LEX, incluyendo transferencia bancaria, depósito, pago electrónico u otros medios informados al Cliente.

El servicio se tendrá por confirmado una vez recibido el pago correspondiente o, en su caso, el anticipo pactado.

PRÆMEDICA LEX podrá solicitar comprobante de pago para validar la contratación del servicio. El Cliente podrá ocultar información no necesaria, como saldo de cuenta, otros movimientos bancarios o datos ajenos a la operación.

f) Fechas, modalidad y tiempos de entrega

Los servicios se prestarán en la modalidad acordada con el Cliente: digital, telefónica, presencial, por videollamada, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio pactado.

Las consultas por WhatsApp, llamadas o sesiones incluidas en membresías estarán sujetas al horario de atención previamente informado. Salvo pacto expreso, PRÆMEDICA LEX no presta servicios de emergencia, atención 24/7 ni respuesta inmediata.

Las fechas de entrega de documentos, informes, diagnósticos o planes de acción dependerán del alcance contratado y de que el Cliente entregue la información necesaria en tiempo y forma.

g) Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Entregar oportunamente los documentos necesarios para la prestación del servicio.
No compartir datos personales de pacientes identificables, salvo que cuente con base legal, autorización o consentimiento suficiente.
Anonimizar o cubrir datos de pacientes cuando envíe documentos muestra.
Pagar oportunamente los servicios contratados.
Revisar los entregables y solicitar aclaraciones dentro del plazo señalado.
Implementar los documentos conforme a su práctica médica y recabar las firmas, consentimientos y autorizaciones correspondientes.
No modificar, reproducir, revender, sublicenciar o distribuir los documentos de PRÆMEDICA LEX a terceros sin autorización previa y por escrito.

El Cliente reconoce que la eficacia preventiva de los documentos depende de su correcta implementación, personalización, actualización y uso continuo dentro de su práctica médica. PRÆMEDICA LEX no será responsable por omisiones, modificaciones, falta de implementación, falta de firma, uso incorrecto o aplicación indebida de los documentos por parte del Cliente.

h) Restricciones y exclusiones del servicio

Los servicios de PRÆMEDICA LEX están sujetos a las siguientes restricciones:

No incluyen servicios médicos.
No sustituyen el criterio clínico del médico tratante.
No constituyen seguro de responsabilidad civil profesional.
No constituyen póliza legal.
No constituyen fianza ni garantía de pago.
No garantizan que no existirán quejas, reclamaciones, demandas o procedimientos.
No incluyen litigio, defensa penal, civil, administrativa o sanitaria, salvo contratación expresa por separado.
No incluyen representación ante CONAMED, COFEPRIS, Ministerio Público, juzgados, tribunales, aseguradoras o autoridades, salvo contratación específica.
No incluyen trámites COFEPRIS, licencias sanitarias, avisos de funcionamiento o autorizaciones sanitarias, salvo que se contraten expresamente como servicio independiente.
No incluyen dictámenes médicos, dictámenes periciales ni valoración clínica.
No incluyen revisión ilimitada de documentos o atención ilimitada de casos, salvo pacto expreso y bajo condiciones de uso razonable.

i) Cancelaciones, cambios y devoluciones

El Cliente podrá solicitar cancelación o cambio del servicio conforme a las siguientes reglas:

Antes del inicio del servicio, podrá solicitar cancelación y reembolso, descontando comisiones bancarias o gastos ya erogados, si los hubiera.
Una vez iniciado el diagnóstico, revisión documental, análisis, sesión, elaboración de documentos o cualquier actividad profesional, no procederá devolución total.
En servicios personalizados, documentos a la medida, diagnósticos, kits documentales o membresías ya iniciadas, no procederá devolución por cambio de opinión del Cliente.
En membresías mensuales, la cancelación surtirá efectos al término del periodo pagado, salvo pacto distinto.
En membresías anuales con descuento, podrán establecerse condiciones especiales de cancelación, mismas que deberán informarse antes de la contratación.

El Cliente reconoce que los servicios de PRÆMEDICA LEX son profesionales, personalizados y de ejecución progresiva, por lo que una vez iniciado el análisis o elaboración de entregables, el pago cubre tiempo profesional, revisión, estrategia y trabajo intelectual.

j) Propiedad intelectual

Los documentos, formatos, guías, protocolos, checklists, informes, metodologías, diseños, textos, materiales comerciales, presentaciones y cualquier otro material generado por PRÆMEDICA LEX son propiedad intelectual de Octavio Tonatiuh Olivera Carrasco o se encuentran licenciados para su uso.

El Cliente recibe únicamente una licencia de uso interno, limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para su práctica médica, clínica o consultorio, según el servicio contratado.

Queda prohibida la reproducción, distribución, venta, cesión, publicación, transformación o uso comercial de los documentos de PRÆMEDICA LEX por terceros sin autorización previa y por escrito.

k) Confidencialidad, datos personales y datos sensibles

PRÆMEDICA LEX tratará la información recibida bajo deber de confidencialidad y únicamente para prestar el servicio contratado.

PRÆMEDICA LEX no solicita datos personales de pacientes identificables como regla general. El Cliente deberá anonimizar o testar cualquier documento clínico antes de enviarlo.

En caso de que, excepcionalmente, el Cliente proporcione información de pacientes o datos de salud, declara contar con la base legal, consentimiento o autorización necesaria para compartirla, y PRÆMEDICA LEX la tratará únicamente para la finalidad preventiva contratada, bajo deber de confidencialidad y conforme al Aviso de Privacidad.

El Cliente deberá procurar eliminar o cubrir:

Nombre del paciente.
Domicilio.
Teléfono.
Correo electrónico.
Fotografías.
CURP.
Identificaciones.
Número de expediente.
Diagnósticos identificables no necesarios.
Cualquier dato que permita identificar directa o indirectamente al paciente.

El Cliente será responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos, autorizaciones y bases legales necesarias para compartir documentación de pacientes con PRÆMEDICA LEX.

l) Uso de imagen

Cuando el Cliente solicite formatos o asesoría sobre uso de imagen de pacientes, PRÆMEDICA LEX podrá entregar modelos de autorización para uso clínico, académico, científico, informativo o publicitario, según corresponda.

El uso de imagen de pacientes en redes sociales, publicidad, testimonios, antes/después o materiales promocionales requiere autorización expresa, específica e informada del titular.

PRÆMEDICA LEX no será responsable por publicaciones, campañas, fotografías, videos, testimonios o contenido difundido por el Cliente sin contar con autorización adecuada.

m) Cotización, pagaré y documentos económicos

Cuando el Cliente contrate documentos de cotización, pagaré, recibo de pago, aceptación económica o condiciones de pago, PRÆMEDICA LEX podrá elaborar formatos preventivos para documentar la relación económica con el paciente.

Estos documentos no deberán mezclarse con el consentimiento informado médico.

El pagaré o documento de adeudo, cuando aplique, garantiza únicamente obligaciones de pago y no resultados médicos, estéticos, terapéuticos o clínicos.

PRÆMEDICA LEX no presta servicios de cobranza, recuperación judicial de adeudos o ejecución de pagarés, salvo contratación específica por separado.

n) Manejo de quejas e inconformidades

PRÆMEDICA LEX podrá entregar protocolos, formatos y guías para el manejo preventivo de pacientes inconformes, quejas, reclamos, comunicaciones sensibles o situaciones de reputación.

Estos servicios buscan orientar preventivamente al Cliente sobre cómo documentar, responder y canalizar una inconformidad. No constituyen mediación formal, conciliación oficial, representación legal, aceptación de responsabilidad ni defensa ante autoridades.

En caso de que una situación requiera representación o defensa formal, deberá celebrarse contrato independiente.

o) Limitación de responsabilidad

PRÆMEDICA LEX responderá únicamente por la prestación de los servicios contratados dentro del alcance expresamente pactado.

PRÆMEDICA LEX no será responsable por:

Decisiones clínicas del Cliente.
Procedimientos médicos realizados por el Cliente.
Falta de implementación de los documentos entregados.
Uso incorrecto de formatos.
Modificaciones realizadas por el Cliente sin revisión.
Omisión de recabar firmas o consentimientos.
Publicación de imágenes sin autorización.
Falta de avisos sanitarios, licencias, permisos o autorizaciones.
Quejas, reclamaciones, procedimientos o demandas derivadas de actos médicos.
Resultados médicos, estéticos, terapéuticos o económicos.

El Cliente reconoce que los servicios contratados son de medios y no de resultado.

p) Dudas, aclaraciones, quejas y atención al Cliente

Para dudas, aclaraciones, quejas o sugerencias, el Cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: praemedicalex@gmail.com
WhatsApp: 55 2510 1740

PRÆMEDICA LEX buscará atender las comunicaciones dentro de los horarios de atención informados.

En caso de controversia relacionada con los servicios contratados, las partes procurarán resolverla mediante comunicación directa y mecanismos alternativos de solución de controversias.

q) Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en México.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, salvo que resulte aplicable una disposición imperativa en materia de protección al consumidor.

r) Modificaciones

PRÆMEDICA LEX podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, precios, paquetes, legislación aplicable, operación comercial o políticas internas.

Las modificaciones serán publicadas en la página web y serán aplicables a contrataciones posteriores a su publicación.

Aviso de Privacidad Simplificado

PRÆMEDICA LEX, a través de Octavio Tonatiuh Olivera Carrasco, con domicilio o medio de contacto en Armada de México 1456, Col. Residencial Cafetales, Coyoacán, CDMX y/o praemedicalex@gmail.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de sus clientes, prospectos y usuarios.

Los datos personales que podrán recabarse incluyen:

Nombre.
Especialidad.
Ciudad.
Teléfono.
Correo electrónico.
Tipo de práctica profesional.
Información relacionada con necesidades documentales o legales preventivas.
Comprobante de pago.
Código de referido, cuando aplique.
Documentos proporcionados voluntariamente para revisión.

Finalidades primarias:

Identificar y contactar al Cliente.
Prestar los servicios contratados.
Elaborar diagnósticos, informes, documentos, formatos o recomendaciones.
Dar seguimiento administrativo y comercial.
Validar pagos.
Registrar el origen del contacto o referido.
Cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias:

Enviar información preventiva.
Enviar newsletters.
Informar sobre nuevos servicios.
Realizar encuestas de satisfacción.

El Cliente podrá oponerse a las finalidades secundarias en cualquier momento enviando solicitud al correo praemedicalex@gmail.com.

PRÆMEDICA LEX no solicita datos personales de pacientes identificables como regla general. En caso de que el Cliente proporcione documentación clínica, deberá anonimizarla o contar con base legal suficiente para compartirla.

El Aviso de Privacidad Integral estará disponible en la sección de Aviso de Privacidad

Al contratar, pagar, enviar información o utilizar cualquiera de los servicios de PRÆMEDICA LEX, el Cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad aplicable.